Nuestra política de reembolsos y devoluciones duran 30 días calendarios. Pasados los 30 días desde tu compra, no podemos ofrecerte un reembolso total ni cambio.
Para ser elegible para un reembolso, el item adquirido debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Asimismo, con el precinto de seguridad intacto y debe estar en el empaque original.
Algunos de nuestros productos no pueden ser devueltos como:
Bálsamo contorno de ojos
Bálsamo para labios
Bálsamo hidratante con color
Desodorante
Kit maquillaje on the go
Talleres
Para completer tu devolución, requerimos tu comprobante o prueba de compra.
Una vez que el producto devuelto es recibido e inspeccionado, te enviaremos un mail o mensaje para notificarte que hemos recibido el producto.También te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.
Si aprobamos el reembolso, este será procesado, y coordinaremos sobre el método y tiempo en el que se realizará.
Items en oferta o promoción
Solo los items con precio regular pueden ser reembolsados. Items en promoción u oferta no pueden ser reembolsados.
Cambio de producto
Solo reemplazamos items si están defectuosos o dañados de origen. Si necesitas un cambio de producto por uno igual, envianos un e-mail o whatsapp para la coordinación respectiva.
Envío para devolución
Para devolver un producto, ponte en contacto con nosotras para realizar las coordinaciones.
El pago del envío y los costos correspondientes para devolver el producto o por el cambio del mismo corren por tu cuenta. El costo de envío por esta gestión no son reembolsables. Asimismo, asumes la responsabilidad de hacer seguimiento a tu envío por devolución o cambio de producto. No garantizamos ni asumimos la responsabilidad de recibir el producto devuelto.
Dependiendo del lugar donde te encuentres, el tiempo en que recibas tu producto de reemplazo puede variar.
Necesitas ayuda?
Contáctanos a matiartesanal@gmail.com para resolver tus dudas sobre reembolsos y devoluciones.